CLI: Communiquer avec la CLI

Avis important :
À compter du 13 mars 2020, tous les services au comptoir de première ligne sont fermés au public jusqu'à nouvel ordre. En raison de la fermeture des comptoirs de services au public, il n'est pas possible de déposer des documents en personne auprès de la CLI.

Vous pouvez envoyer vos documents à un bureau de la Commission de la location immobilière par la poste ou par service de messagerie. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de dossier si vous en avez un, pour que la CLI sache à quel dossier se rapportent les documents.

Adresses à utiliser pour des documents envoyés par la poste ou par service de messagerie :
Commission de la location immobilière
25, rue Grosvenor, 4e étage
Toronto (Ontario) M7A 1R1

Les documents envoyés par la poste avec Postes Canada doivent être adressés au bureau le plus proche de la CLI :

Prenez note que la CLI ne peut pas accepter de paiement par carte crédit par télécopieur. Les requêtes transmises à la CLI par télécopieur qui contiennent des données de carte de crédit seront automatiquement détruites, sans être traitées.

Certains centres de ServiceOntario acceptent toutes les requêtes de la Commission de la location immobilière en personne. Consultez le site Web des centres ServiceOntario pour une liste des centres qui acceptent des demandes et documents au nom de la CLI.

Le personnel de ServiceOntario ne peut pas vous donner de renseignements sur la loi ou les procédures de la CLI. Il n’est pas possible d’envoyer des documents à un bureau de ServiceOntario par la poste ou par télécopieur. Si vous voulez envoyer vos documents par la poste, vous devez les adresser à un bureau de la CLI (voir Bureaux de la CLI – dépôt par la poste ou par service de messagerie).

La CLI recommande l’utilisation du Portail de Tribunaux décisionnels Ontario pour les requêtes L1, L2, L3, L4, L10, T2, T6 et C1. La plupart des autres requêtes peuvent être déposées par courrier électronique et les frais de dépôt peuvent être payés en ligne.

Téléphonez pour parler à un de nos représentants du service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Nos représentants peuvent vous fournir des renseignements sur la Loi sur la location à usage d'habitation et les processus de la CLI, mais ils ne peuvent pas vous donner de conseils juridiques.

Le délai d’attente pour parler à un représentant est actuellement de plus de 45 minutes. Les lignes sont les plus occupées les lundis, le premier jour ouvrable du mois et chaque jour entre 11 h et 13 h. Si toutes les lignes sont occupées, vous obtiendrez la tonalité indiquant que la ligne est occupée.

Menu d'information automatisé

Vous pouvez accéder à notre menu d'information automatisé au numéro ci-dessus 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Le menu offre de l'information portant sur cinq sujets :

1. La façon d'obtenir de l'aide juridique
2. Les droits et responsabilités des locateurs et des locataires y compris l'entretien, les réparations et l'accès au logement d'un locataire
3. Les règles relatives au loyer, y compris le taux légal d'augmentation du loyer cette année
4. La procédure de requête et d'audience de la CLI
5. Les heures d'ouverture et nos coordonnées

La CLI reçoit un très grand nombre de requêtes chaque année et énormément de courriels. La CLI a créé plusieurs adresses électroniques qui ont chacune un but précis, comme indiqué ci-dessous. Assurez-vous d’utiliser l’adresse électronique qui convient.

Un accusé de réception automatique répondra à chaque courriel que la CLI reçoit en fournissant des renseignements additionnels ou des ressources. Selon l’objet du courriel, une réponse directe pourrait ne pas être fournie.

Chaque courriel envoyé la CLI ne doit être envoyé qu’à une seule adresse électronique. Adresser le même courriel à plusieurs adresses électroniques risque de causer des retards dans le traitement de l’affaire.

Il est recommandé de passer en revue les renseignements et ressources que contient le site Web de la CLI.

Éléments de preuve en vue d’une audience

Tous les éléments de preuve en vue d’une audience prévue doivent être envoyés par courriel à LTB.Evidence@ontario.ca. Si votre dossier se trouve dans le Portail de Tribunaux décisionnels Ontario (le numéro de dossier commence par LTB, p. ex., LTB-L-000420-21), vous pouvez déposer les documents en ligne sur le Portail.

Questions se rapportant à une requête en particulier

Veuillez adresser toutes les questions concernant une requête particulière devant la CLI au bureau régional responsable de la requête. Pour une liste des adresses électroniques des bureaux régionaux, voir ci-dessous.

Nouvelles requêtes et requêtes en révision (paiement en ligne seulement)

Les nouvelles requêtes et requêtes en révision dont les frais ont été payés en ligne doivent être envoyées, par courriel, avec les documents qui les accompagnent et le reçu de paiement à : ltbpayments@ontario.ca. Cette règle ne s’applique pas aux requêtes déposées sur le Portail de Tribunaux décisionnels Ontario. Pour plus de renseignements sur le dépôt par courriel, consultez notre page Web Dépôt par courriel, paiement en ligne.

Vérifier l’état du dossier

Vous pouvez vérifier l’état de votre dossier devant la CLI à l’aide de l’outil Vérifier l’état du dossier, qui est automatiquement mis à jour lorsqu’une audience est fixée ou une ordonnance rendue dans une cause. La CLI ne répond pas par courriel à une question sur l’état du dossier.

Renseignements généraux

La CLI ne répond pas par courriel à des demandes de renseignements généraux. Si vous avez une question d’ordre général, utilisez le Navigateur de Tribunaux décisionnels Ontario. Vous pourriez aussi trouver des informations sur notre site Web. Avant d’envoyer un courriel à la CLI, consultez les pages Procédure de requête et d’audience, La location en Ontario et Le point sur les activités, ou essayez d’entrer un mot-clé dans la case « Recherche » à côté de la loupe, dans le coin supérieur droit de la page. .

La CLI n’accepte pas de courriels contenant des données de carte de crédit.

Pour toute question relative aux procédures de la CLI concernant les requêtes d'expulsion déposées par des coopératives d'habitation sans but lucratif ou au sujet de votre dossier, téléphonez au 1 844 288-7221 ou au 416 314-7061, ou faites parvenir un courriel à : co-opprocessingLTB@ontario.ca

La CLI ne fournit pas de renseignements sur les droits et obligations des coopératives de logement sans but lucratif et de leurs membres. Ces renseignements sont disponibles auprès de la Fédération de l'habitation coopérative du Canada ou des cliniques juridiques communautaires.

La personne qui a besoin d’un aménagement pour participer à une audience ou qui croit que la forme de son audience risque d’aboutir à une audience injuste (par exemple, parce qu’elle n’a pas accès à un téléphone, un ordinateur ou Internet) doit remplir le formulaire de changement de la forme de l’audience. Le formulaire doit être envoyé dès que possible pour que la CLI ait le temps d’examiner la demande avant l’audience. Le formulaire peut être envoyé par courriel, par télécopieur ou par la poste.

Pour plus de renseignements, voir la page web Demander des mesures d’adaptation.

Il y a deux façons de demander une médiation ou une audience en français :

• remplir la Demande de services en français dans le formulaire de requête; ou
• remplir la Demande de services en français et l’envoyer par courriel au bureau régional qui s’occupe de votre dossier.

Un arbitre ou un agent de règlement des différends bilingue sera affecté à votre médiation ou audience. Veuillez soumettre votre demande le plus tôt possible et bien avant votre médiation ou audience.

Courriel : Media.TO-TDO@ontario.ca